EXPERIENCIA DE CLIENTE
Explorar y conocer las palancas que construyen experiencias de valor constituye un ejercicio esencial en la estrategia de marketing.
Shopper
El comprador debe ser entendido desde la omnicanalidad y la omnipresencia. El expertise de adaptar nuestros análisis del comprador a su contexto así como la explotación de conceptos de negocio accionables derivados del research, nos convierten en una agencia referente en esta área de especialización.
El objetivo es entender de manera intensiva el acto de compra para trabajar sobre él en cada una de sus etapas.
El objetivo es disponer de los ingredientes clave que construyen experiencia con una marca, producto o servicio y generan repetición.
Estudios de satisfacción
A través de Net Promoter Score (NPS) y de la evolución del modelo KANO basado en los ejes: temporalidad de la experiencia, emoción-reacción, experiencia de renta y advocacy construimos modelos de análisis y previsión de la satisfacción del cliente.
Repository Pattern Intelligence
A partir de la información inteligente que obtenemos de nuestros panelistas podemos identificar patrones de comportamiento, compra y consumo intercategoría /multipaís. Desde estos patrones se pueden definir segmentos transversales o anticipar tendencias.
El objetivo es obtener patrones de comportamiento en diferentes categorías a partir de la información recurrente obtenida de las respuestas de los panelistas.
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Estar cerca de nuestros clientes es la mejor forma de obtener buenos resultados
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