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MÁS QUE INNOVACIÓN por Ida Castellsaguer
17 July 2018
Co-creación, co-participación, open innovation, crowdsourcing… A pesar de los múltiples matices entre estos términos “de moda”, todos ellos nacen de un mismo embrión: los consumidores buscan marcas que estén en sintonía con su visión de mundo, marcas dialogantes y “vivas”, capaces de innovar e interpretar su realidad con el fin de formar parte de ella.
Esta nueva relación entre marcas y mercados, implica reformular el modelo de innovación tanto en su forma como en su cometido:
Innovación orgánica: El modelo de desarrollo tradicional basado en propuestas cerradas ha quedado obsoleto. Pretender generar un “wow” en un mercado sobrestimulado, exigente y sediento de novedades es una utopía; al minuto 2 de un lanzamiento, lo nuevo e innovador deja de serlo. El modelo actual de márqueting e innovación debe ser vivo, dinámico y orgánico.
Bidireccionalidad y diálogo: No pretendamos sorprender a nuestros clientes, basta con estar de acuerdo con ellos, tener presente su valor y hacerles partícipes creando juntos la historia y recorrido de nuestra marca. Es más importante hablar que contar, compartir que mostrar: el cliente ya no quiere relatos, quiere conversaciones.
Morphing: Con pequeñas modulaciones podemos dar la vuelta a un producto/ servicio y cambiar una propuesta de valor pasando de la corrección al éxito.
Por tanto, si el “qué” ha cambiado, el “cómo” también debe hacerlo. Si queremos alimentar la innovación de nuestras marcas y detectar necesidades de nuestros clientes a través de metodologías de investigación de mercados clásicas estaremos destinados al fracaso. Los clientes difícilmente nos declararán aquello que necesitan o anhelan. Por tanto debemos generar dinámicas y metodologías que apuesten por la co-creación, que nos permitan “colarnos” en las vidas de nuestros clientes y que sitúen a los clientes en aliados de nuestras marcas. Daily blogs, virtual communities, focus lab, recording live shots, “safaris”… emergen como metodologías “vivas” para ayudar a las marcas en sus procesos de innovación constante.
Las marcas que apuestan por escuchar a su cliente logran mucho más que innovaciones exitosas, logran marcas fuertes y relevantes que reconocen y hacen sentir “bien” a sus clientes.
“Me he vuelto super fan de la marca,…sus productos ya me gustaban pero saber que escucha tanto al consumidor me ha fascinado. Ojala más marcas tuvieran esta filosofía.”
“¡Es nuestra marca!”
Fuente: Artículo publicado en esadecreapolis.com: http://sn.esadecreapolis.com/blogs
Ida Castellsaguer es directora de Clientes en la agencia de Investigación de Mercados Salvetti Llombart. Su agencia colaboró conjuntamente con ESADECREAPOLIS en el estudio Pasiones Urbanas. Entre sus clientes se cuentan Puig, Mahou San Miguel, Sanofi o Gas Natural.
Innovación orgánica: El modelo de desarrollo tradicional basado en propuestas cerradas ha quedado obsoleto. Pretender generar un “wow” en un mercado sobrestimulado, exigente y sediento de novedades es una utopía; al minuto 2 de un lanzamiento, lo nuevo e innovador deja de serlo. El modelo actual de márqueting e innovación debe ser vivo, dinámico y orgánico.
Bidireccionalidad y diálogo: No pretendamos sorprender a nuestros clientes, basta con estar de acuerdo con ellos, tener presente su valor y hacerles partícipes creando juntos la historia y recorrido de nuestra marca. Es más importante hablar que contar, compartir que mostrar: el cliente ya no quiere relatos, quiere conversaciones.
Morphing: Con pequeñas modulaciones podemos dar la vuelta a un producto/ servicio y cambiar una propuesta de valor pasando de la corrección al éxito.
Por tanto, si el “qué” ha cambiado, el “cómo” también debe hacerlo. Si queremos alimentar la innovación de nuestras marcas y detectar necesidades de nuestros clientes a través de metodologías de investigación de mercados clásicas estaremos destinados al fracaso. Los clientes difícilmente nos declararán aquello que necesitan o anhelan. Por tanto debemos generar dinámicas y metodologías que apuesten por la co-creación, que nos permitan “colarnos” en las vidas de nuestros clientes y que sitúen a los clientes en aliados de nuestras marcas. Daily blogs, virtual communities, focus lab, recording live shots, “safaris”… emergen como metodologías “vivas” para ayudar a las marcas en sus procesos de innovación constante.
Las marcas que apuestan por escuchar a su cliente logran mucho más que innovaciones exitosas, logran marcas fuertes y relevantes que reconocen y hacen sentir “bien” a sus clientes.
“Me he vuelto super fan de la marca,…sus productos ya me gustaban pero saber que escucha tanto al consumidor me ha fascinado. Ojala más marcas tuvieran esta filosofía.”
“¡Es nuestra marca!”
Fuente: Artículo publicado en esadecreapolis.com: http://sn.esadecreapolis.com/blogs
Ida Castellsaguer es directora de Clientes en la agencia de Investigación de Mercados Salvetti Llombart. Su agencia colaboró conjuntamente con ESADECREAPOLIS en el estudio Pasiones Urbanas. Entre sus clientes se cuentan Puig, Mahou San Miguel, Sanofi o Gas Natural.
- BARCELONA
