Consumer journey
Analizamos cada paso del journey para descubrir los puntos de dolor, las palancas de crecimiento y los momentos de la verdad que construyen vínculos entre tus clientes y tu categoría y marca
Mapeamos cada journey por Buyer Persona y misión de compra, reconociendo que tanto el árbol de decisión como el mix de touchpoints cambian según el Job to be Done en cada ocasión de compra.
Cuando es relevante, aplicamos metodologías de eye-tracking para captar el comportamiento real y no sesgado del comprador y su reacción ante touchpoints clave en el canal online o en punto de venta.
El resultado es un diagnóstico accionable de dónde reforzar nuestra presencia, eliminar barreras y puntos de dolor, y activar palancas de conversión y fidelización en entornos omnicanal.
Nuestra investigación del journey del consumidor identifica los momentos de la verdad a lo largo del funnel de conversión y cuantificar su impacto, lo que permite una priorización clara y una toma de decisiones guiada por el ROI.
